Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Principio general

AIMO busca la satisfacción del Alumno. Antes de iniciar cualquier disputa con el banco, el Alumno se compromete a contactar con AIMO en pagos@aimoweb.net o por el WhatsApp oficial de AIMO. AIMO responderá dentro de los cinco (5) días hábiles y presentará una propuesta de resolución dentro de los quince (15) días corridos de recibido el reclamo, resolviendo toda incidencia clara mediante corrección o reembolso.

2. Derecho de desistimiento / arrepentimiento por jurisdicción

Importante: estos plazos derivan de normas imperativas de consumo y prevalecen sobre cualquier cláusula en contrario. La excepción de "servicio digital ya iniciado" solo aplica donde la ley lo permite y mediando consentimiento expreso e informado del Alumno.

🇦🇷 Argentina. El consumidor dispone de 10 días corridos desde la contratación para arrepentirse en compras a distancia (Ley 24.240, art. 34). AIMO habilita un canal de arrepentimiento sencillo.

🇪🇸 España / UE. El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir. Excepción: si el Alumno solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio y reconoció que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo (o, en contenidos digitales, tras el inicio con su consentimiento y renuncia informada), AIMO podrá no aplicar la devolución o prorratearla por la parte ya prestada.

🇲🇽 México. Se aplican las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) sobre información veraz, cancelación y reembolsos.

🇺🇸 Estados Unidos. No existe un derecho federal general de desistimiento para servicios digitales; rige lo pactado en esta política y la normativa estatal de protección al consumidor aplicable.

3. Política comercial de reembolso de AIMO (adicional a lo legal)

Con independencia de los derechos legales anteriores, AIMO ofrece:

• Garantía AIMO de 10 días: dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación, el Alumno puede solicitar la devolución del 100% de lo abonado si el servicio no cumple sus expectativas, sin expresión de causa. Si el Alumno solicitó expresamente comenzar las clases dentro de ese período, se descuenta el valor proporcional de las clases ya dictadas. Cuando la ley del país de residencia prevea un plazo mayor (por ejemplo, 14 días en la Unión Europea), se aplica ese plazo legal. Ver la cláusula 11.5 de los Términos y Condiciones.
• Garantía de profesor: cambio de profesor sin costo y sin límite de oportunidades, dentro de la disponibilidad del equipo docente (cláusula 11.6 de los Términos).
• Clases ya prestadas: no reembolsables; los reembolsos se calculan prorrateando las clases efectivamente tomadas.
• Planes en cuotas y de pago adelantado: el reembolso, cuando proceda, se rige por la cláusula 11.9 de los Términos: se reembolsan íntegramente los meses completos no iniciados, descontando el valor de la matrícula bonificada y de las clases ya dictadas o reservadas.
• Créditos tras la baja: los créditos de clases individuales del último período facturado que queden sin usar permanecen disponibles durante los 90 días posteriores a la baja (cláusula 11.3.4 de los Términos).

4. Cancelación por el Alumno

El Alumno puede solicitar la baja en cualquier momento, sin expresión de causa y sin penalidad, por cualquiera de los canales oficiales: el botón "Solicitar baja" del campus, el correo pagos@aimoweb.net o el WhatsApp/chat oficial de AIMO. AIMO envía una confirmación escrita dentro de las 48 horas hábiles; si el Alumno no la recibe, debe reiterar la solicitud (la fecha de la solicitud original conserva validez). La baja tiene efecto al final del período ya abonado, sin nuevos cobros posteriores. Las cuotas devengadas de un plan en cuotas siguen siendo exigibles según los Términos y Condiciones, salvo lo previsto en su cláusula 11 y en la normativa de consumo.

5. Gestión de disputas y chargebacks

Para reducir disputas y defenderlas correctamente, AIMO mantiene, desde el primer pago, un expediente probatorio por Alumno: aceptación de Términos con terms_version, fecha, hora e IP; matrícula y plan; descriptor de cargo; registros de acceso/asistencia; comunicaciones de soporte y de cambios de clase; y prueba de reembolso cuando se haya ofrecido. Ante un chargeback, AIMO clasifica el motivo, reembolsa si el error es propio y, en caso contrario, responde con evidencia alineada al motivo concreto dentro del plazo del procesador.