Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Principio general

AIMO busca la satisfacción del Alumno. Antes de iniciar cualquier disputa con el banco, el Alumno se compromete a contactar con AIMO en [EMAIL/WhatsApp], que resolverá toda incidencia clara mediante corrección o reembolso en un plazo de [X días].

2. Derecho de desistimiento / arrepentimiento por jurisdicción

Importante: estos plazos derivan de normas imperativas de consumo y prevalecen sobre cualquier cláusula en contrario. La excepción de "servicio digital ya iniciado" solo aplica donde la ley lo permite y mediando consentimiento expreso e informado del Alumno.

🇦🇷 Argentina. El consumidor dispone de 10 días corridos desde la contratación para arrepentirse en compras a distancia (Ley 24.240, art. 34). AIMO habilita un canal de arrepentimiento sencillo.

🇪🇸 España / UE. El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir. Excepción: si el Alumno solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio y reconoció que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo (o, en contenidos digitales, tras el inicio con su consentimiento y renuncia informada), AIMO podrá no aplicar la devolución o prorratearla por la parte ya prestada.

🇲🇽 México. Se aplican las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) sobre información veraz, cancelación y reembolsos.

🇺🇸 Estados Unidos. No existe un derecho federal general de desistimiento para servicios digitales; rige lo pactado en esta política y la normativa estatal de protección al consumidor aplicable.

3. Política comercial de reembolso de AIMO (adicional a lo legal)

Con independencia de los derechos legales anteriores, AIMO ofrece:

• Garantía de [X] clases / [X] días: [describir condiciones, p. ej. reembolso del importe no consumido si el Alumno notifica dentro de los primeros X días.]
• Clases ya prestadas: no reembolsables; los reembolsos se calculan prorrateando las clases efectivamente tomadas.
• Planes en cuotas: el reembolso, cuando proceda, se calcula sobre el valor de las clases no prestadas, deduciendo las ya consumidas.

4. Cancelación por el Alumno

El Alumno puede cancelar la renovación de su plan en cualquier momento desde la app o contactando a soporte, con efecto al final del periodo ya abonado. Las cuotas devengadas de un plan en cuotas siguen siendo exigibles según los Términos y Condiciones, salvo lo previsto en la normativa de consumo.

5. Gestión de disputas y chargebacks

Para reducir disputas y defenderlas correctamente, AIMO mantiene, desde el primer pago, un expediente probatorio por Alumno: aceptación de Términos con terms_version, fecha, hora e IP; matrícula y plan; descriptor de cargo; registros de acceso/asistencia; comunicaciones de soporte y de cambios de clase; y prueba de reembolso cuando se haya ofrecido. Ante un chargeback, AIMO clasifica el motivo, reembolsa si el error es propio y, en caso contrario, responde con evidencia alineada al motivo concreto dentro del plazo del procesador.